Un message suspect, un compte piraté, un site frauduleux, un contenu choquant : en cas de doute, beaucoup de victimes ne savent pas à qui s’adresser. En France, plusieurs dispositifs publics coexistent, et il est facile de les confondre. PHAROS sert à signaler des contenus illicites, 17Cyber aide à identifier la cybermalveillance dont on est victime, THESEE permet de déposer plainte pour une arnaque en ligne.
Cet article explique le rôle de chacun, comment les utiliser dans le bon ordre et quels réflexes adopter, pour sensibiliser vos proches, vos collègues ou vos clients.
Vous pensez être victime : par où commencer ? #
Le premier réflexe : identifier la nature du problème. Ce n’est pas la même démarche selon que vous voyez un contenu illégal, que vous avez été piégé par un faux message ou que votre ordinateur est bloqué.
| Votre situation | Le bon dispositif |
|---|---|
| Vous êtes victime d’une attaque (hameçonnage, piratage de compte, rançongiciel, fraude bancaire…) et vous ne savez pas quoi faire | 17Cyber : diagnostic, conseils et mise en relation |
| Vous avez perdu de l’argent ou été trompé par une arnaque en ligne | THESEE (plainte en ligne) et votre banque |
| Vous voyez un contenu ou un comportement illicite sur internet (menaces, haine, exploitation d’enfants, terrorisme…) | PHAROS |
| Vous recevez un SMS ou un appel frauduleux | 33700 |
| Vous êtes victime de cyberharcèlement | 3018 |
| Danger immédiat pour une personne | 17 (police, gendarmerie) ou 112 |
17Cyber : le diagnostic de Cybermalveillance.gouv.fr #
Un guichet unique, gratuit et disponible en continu #
Selon Cybermalveillance.gouv.fr, 17Cyber est un dispositif d’assistance aux victimes porté conjointement par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr. Il est gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur 17cyber.gouv.fr, pour les particuliers, les entreprises et les collectivités.
Comment ça se passe #
Le service fonctionne en trois temps :
- Un diagnostic rapide : vous répondez à une série de questions guidées pour déterminer le type de problème rencontré. Le service annonce environ 10 minutes.
- Des recommandations personnalisées adaptées à votre situation.
- Une aide technique : mise en relation avec un prestataire informatique et, si nécessaire, un échange par messagerie avec un policier ou un gendarme, à toute heure.
Le diagnostic couvre notamment l’hameçonnage, le rançongiciel, le piratage de compte et la fraude bancaire. Vous n’avez pas besoin d’être expert : les questions portent sur ce que vous avez vu ou fait (un message reçu, un lien cliqué, un accès perdu, un écran verrouillé).
Pourquoi c’est utile #
- Vous gagnez du temps au moment où chaque minute compte.
- Vous obtenez des actions concrètes et dans l’ordre (changer un mot de passe, prévenir la banque, isoler une machine).
- Vous évitez les erreurs classiques : payer une rançon, rappeler un faux support, supprimer des preuves.
Pour les organisations, Cybermalveillance.gouv.fr référence aussi des prestataires qualifiés, comme ceux du label ExpertCyber, ainsi que des ressources de sensibilisation.
PHAROS : signaler un contenu illicite #
Ce que c’est #
PHAROS (Plateforme d’harmonisation, d’analyse, de recoupement et d’orientation des signalements) est le portail officiel de signalement des contenus et comportements illicites sur internet : internet-signalement.gouv.fr. Comme l’indique le ministère de l’Intérieur, il traite notamment :
- les atteintes aux personnes et les menaces de violence,
- le terrorisme et la radicalisation,
- les discours de haine et le harcèlement,
- l’exploitation des enfants,
- la cruauté envers les animaux,
- les trafics illicites (armes, stupéfiants…).
Ce que PHAROS n’est pas #
C’est le point que beaucoup de personnes confondent :
- PHAROS n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.
- PHAROS n’est pas un outil de diagnostic ni un service d’assistance technique : il ne vous aidera pas à récupérer un compte piraté ou à débloquer un ordinateur. Pour cela, utilisez 17Cyber.
- PHAROS n’est pas le guichet de plainte pour arnaque. Pour perdre de l’argent sur un faux site, voyez THESEE.
- Les insultes ou diffamations sans caractère discriminatoire relèvent d’une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Que se passe-t-il après un signalement ? #
D’après la même source, le signalement est examiné, qualifié juridiquement, puis orienté vers le service d’enquête compétent (police, gendarmerie, douane, répression des fraudes). Si le contenu est hébergé à l’étranger, il peut être transmis à Interpol. Vous pouvez signaler de façon anonyme ; sauf exception, PHAROS ne vous recontacte pas, il ne faut donc pas attendre de retour individuel.
Bien préparer un signalement #
- L'adresse (URL) exacte du contenu.
- La date et l’heure où vous l’avez vu.
- Une capture d’écran, sans partager le contenu autour de vous.
- Le nom du compte ou du site, s’il est visible.
Ne diffusez jamais un contenu illicite, même pour l’illustrer : signalez-le simplement.
THESEE : porter plainte pour une arnaque en ligne #
Lorsque vous avez été escroqué (faux site de vente, compte piraté avec préjudice, chantage, rançongiciel), la plainte en ligne THESEE permet de remplir un formulaire en ligne, qui est ensuite validé et signé électroniquement par un policier ou un gendarme. Vous recevez un récépissé dans votre espace personnel.
Ce récépissé est utile pour vos démarches auprès de votre banque, de votre assurance ou d’un fournisseur.
Les autres numéros et services à connaître #
| Service | À quoi il sert | Comment |
|---|---|---|
| 33700 | Signaler un SMS ou un appel vocal frauduleux ou indésirable | Transférer le SMS au 33700 (gratuit) |
| Signal Spam | Signaler un e-mail indésirable ou frauduleux | Site signal-spam.fr |
| Info Escroqueries | Information et orientation sur les arnaques | 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi) |
| 3018 | Aide aux victimes de cyberharcèlement et de violences numériques | Numéro gratuit, anonyme et confidentiel |
| CNIL | Fuite ou usage abusif de données personnelles | Voir notre article sur le rôle de la CNIL |
Vérifiez toujours les coordonnées sur les sites officiels avant d’appeler : des escrocs créent de faux numéros et de faux sites d’assistance.
Les bons réflexes en cas de cybermalveillance #
- Ne paniquez pas et ne répondez pas au message suspect. Notre guide pour analyser un e-mail de phishing vous aide à vérifier un message.
- Coupez ce qui est compromis : déconnectez l’ordinateur du réseau si vous soupçonnez un logiciel malveillant, sans l’éteindre si vous devez conserver des traces.
- Changez les mots de passe concernés depuis un appareil sain, et activez la double authentification.
- Prévenez votre banque en cas de paiement ou de coordonnées bancaires communiquées.
- Conservez les preuves : messages, captures d’écran, numéros, adresses de sites, relevés.
- Lancez le diagnostic 17Cyber pour obtenir la marche à suivre.
- Déposez plainte si vous avez subi un préjudice (THESEE ou commissariat, gendarmerie).
- Signalez le contenu ou le message frauduleux au service adapté (PHAROS, 33700, Signal Spam).
Pour les entreprises et les associations #
- Désignez un référent qui sait qui appeler et où trouver les numéros.
- Affichez la marche à suivre dans les locaux et sur l’intranet.
- Sensibilisez les équipes : un salarié qui signale vite limite les dégâts.
- Prévoyez un prestataire de réponse à incident avant d’en avoir besoin.
- Notifiez la CNIL en cas de violation de données personnelles, dans les délais prévus par le RGPD.
Points clés #
- 17Cyber (Cybermalveillance.gouv.fr, Police et Gendarmerie) est le point d’entrée pour comprendre une attaque : un diagnostic guidé, gratuit, disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
- PHAROS sert à signaler des contenus et comportements illicites, pas à obtenir une assistance technique.
- THESEE permet de porter plainte en ligne pour une arnaque.
- 33700, Signal Spam, 3018 et Info Escroqueries complètent le dispositif.
- En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.
- Conservez les preuves, changez vos mots de passe, prévenez votre banque et signalez : chaque signalement aide les enquêteurs.